Téléphonie

• Revue et analyse de l’environnement téléphonique pour permettre l’intégration des systèmes téléphoniques (site unique ou multi sites).  Design et architecture de divers scénarios téléphoniques.  Spécifications et document d’appel d’offres pour l’acquisition et la mise à niveau avec mise en réseau de systèmes téléphonique IP et/ou traditionnel et de la messagerie vocale.

Centre de contact

• Mise en place de 15 nouvelles centrales d’appels téléphoniques comprenant la rédaction de l’énoncé des besoins et la révision des processus d’affaires.  Design et architecture technologique du nouvel environnement de centre de contacts.  Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que la rédaction de l’appel d’offres pour l’implantation et la mise en réseau (virtualisation) des centres de contacts.  Analyse détaillée des soumissions et recommandation.  Participation et présentation auprès de divers comités pour la présentation de la solution envisagée et retenue.  Ingénieur de projet pour les travaux de déploiement, des essais d’acceptation et des mises en services.  Planification et suivi pour le déploiement de la solution auprès des divers intervenants.

Plan d'orientation technologique

• Plan Directeur Téléphonique comprenant la révision, validation et l’orientation de l’environnement téléphonique et des liens de télécommunications.  Identification et recommandation pour la modernisation des systèmes téléphoniques avec la mise en réseau des sites (800 téléphones) pour améliorer l’intégration des communications téléphoniques.  Élaboration et analyse des scénarios (architecture IP), estimation des coûts et recommandations.  Rédaction du document d’appel d’offres ainsi que l’analyse des soumissions avec recommandation et suivi des travaux.

Optimisation d'acheminement d'appels et scripting

• Revue et analyse d’affaires des demandes de changements des centres d’appels.  Révision, conception et optimisation des acheminements des appels.  Programmation « scripting », essais et mise en services des nouvelles applications de centre d’appels.

Câblage structuré

• Analyse, conception et ingénierie sur l’infrastructure des télécommunications pour le câblage structuré, la fibre optique, l’aménagement des salles de télécom,  le design et l’architecture avec les plans et devis pour toutes les interfaces et composantes reliées aux télécommunications, réseautique, téléphonie ainsi qu’en radiocommunication. 

Analyse économique

• Étude d’analyse économique des télécommunications.  Audit et analyse de la situation actuelle des télécommunications (systèmes téléphoniques, circuits et lignes téléphoniques, cellulaire, transmission de données).  Optimisations et recommandations pour la réduction des frais en télécommunications.

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